Als Service Sales Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die hun abonnement willen beëindigen of twijfelen over hun lidmaatschap. Jij onderzoekt de reden achter de opzegging en zoekt actief naar een passende oplossing.

Dat kan een inhoudelijke toelichting zijn, een aangepaste abonnementsvorm of een gerichte aanbieding. Je luistert, stelt scherpe vragen en stuurt het gesprek de juiste kant op. Het doel is helder: zoveel mogelijk klanten behouden zonder dat het geforceerd voelt.

Je krijgt dagelijks te maken met verschillende typen gesprekken. Sommige klanten zijn rustig en twijfelend, anderen zijn al overtuigd dat ze willen stoppen. Jij blijft professioneel, laat je niet uit balans brengen en weet waarde opnieuw zichtbaar te maken.

Je start met een training waarin je alles leert over de producten, systemen en gesprekstechnieken. Daarna werk je met duidelijke doelstellingen op het gebied van retentie en kwaliteit van gesprekken. Coaching en begeleiding zijn onderdeel van het werk.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 17:00 uur.

De opdrachtgever is een gevestigde organisatie binnen de mediasector met een groot en divers abonneebestand. Op de locatie in Best werkt een team dat zich richt op klantbehoud en commerciële optimalisatie. Binnen het team wordt gestuurd op resultaat, maar ook op kwaliteit en ontwikkeling. Er heerst een energieke werksfeer waarin prestaties worden gewaardeerd.

Wil je meer weten over deze functie in Best of direct reageren? Neem dan contact op met Noell. Hij vertelt je graag meer over de rol en de werkomgeving.