Voor een organisatie in de technische dienstverlening zijn wij op zoek naar een Klantenservice medewerkers. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor meldingen van klanten. 

Je ontvangt meldingen via een ticketsysteem of telefonisch contact met de klant. Deze meldingen werk je volledig uit en je bepaalt de urgentie. Zo heeft een vastzittende lift een hoge prioriteit en een lekkende kraan een lagere prioriteit. Vervolgens zet je de melding door naar de planning, zodat de juiste actie kan worden ondernomen. 

Wanneer je buiten kantoortijden werkt, zorg je ervoor dat urgente meldingen direct worden doorgezet naar de monteurs, zodat problemen snel kunnen worden opgelost. Je communiceert hierbij duidelijk en professioneel en bewaakt de voortgang van de melding. 

Het is een verantwoordelijke functie waarin het belangrijk is dat meldingen tijdig en correct worden opgepakt. Bij problemen bij klanten moet er snel worden gehandeld. Daarom is het belangrijk dat je je verantwoordelijk voelt voor je werk en het belang van de klant altijd centraal stelt. 

Je komt te werken voor een groot bedrijf met vele grote namen als klanten. Binnen het bedrijf is er veel mogelijk zo zijn er werkplekken op het hoofdkantoor en op het TU-terrein in Eindhoven, waar vooral de nachtdiensten plaatsvinden. Tussen 06.00 en 22.00 uur zijn er altijd collega’s aanwezig in Eindhoven, waardoor je nooit alleen werkt. 

Een grotere reisafstand is geen probleem. Mocht je verder weg wonen, zoals in Amsterdam, Utrecht of Tiel, ben je welkom! Dit maakt de functie goed te combineren met bijvoorbeeld een studie of andere verplichtingen.